Wandel vom Produkt- zum Servicegeschäft
In vielen Industrien fällt es Unternehmen zunehmend schwer, sich durch ihre Produkte zu differenzieren und nachhaltige Erträge zu erwirtschaften. Die Forschungskosten selbst für marginale Innovationen steigen massiv und der Wettbewerb findet zunehmend über den Preis statt, so dass Gewinnspannen im niedrigen einstelligen Bereich zur Regel werden. In diesen Situationen bietet das Servicegeschäft hohe Margen und die Chance, durch guten Service die Kunden langfristig zu binden. Während sich viele Unternehmen noch immer auf das produktbezogene Ersatzteilgeschäft konzentrieren, haben andere bereits den Wandel zum Servicegeschäft vollzogen, z. B. in der Luftfahrt und der Energietechnik. Teilweise erfolgte dies ganz konsequent bis hin zu Betreibermodellen. Diese Unternehmen erwirtschaften heute bis zu 50 % ihres Umsatzes mit Dienstleistungen.