Service

In vielen Industrien fällt es Unternehmen zunehmend schwer, sich durch ihre Produkte zu differenzieren und nachhaltige Erträge zu erwirtschaften – Forschungskosten für marginale Innovationen steigen exorbitant, Wettbewerb findet zunehmend über den Preis statt und Gewinn­margen im niedrigen einstelligen Bereich werden somit eher zur Regel. Das Servicegeschäft dagegen bietet hohe Margen – Spitzenreiter erwirtschaften hier bis zu 40 % – und die Chance, durch guten Service Kunden langfristig zu binden.

Während viele Unternehmen sich noch immer auf das produktbezogene Ersatzteilgeschäft konzen­trieren, haben andere, z. B. in der Luftfahrt und Energietechnik, bereits die Transformation zum Servicegeschäft, teilweise sogar bis hin zu Betreibermodellen, gewagt und erwirtschaften so bis zu 50 % ihres Umsatzes mit Dienst­leistungen.

h&z ermöglicht Ihnen mit der Service-Performance-Analyse eine objektive Beurteilung Ihres Servicegeschäfts anhand der vier Säulen „wettbewerbs­fähiges Serviceportfolio“, „professioneller Servicevertrieb“, „industrialisierte Leistungs­erbringung“ und „dienstleistungsspezifischer Einkauf“. Allgemeine Grundlage für diese Erfolgsfaktoren sind jedoch in jedem Fall ein tragfähiges Service-Geschäftsmodell und ein breit verankerter Service-Mindset.

Für die Transformation Ihres Geschäfts hin zu einer profitablen Service-Ausrichtung stehen Ihnen die erfahrenen Berater von h&z mit Rat und Tat zur Seite. Egal, ob Sie die Voraussetzungen für eine Wachstumsstory schaffen oder den richtigen Service-Mindset in Ihrem Unternehmen verankern möchten: Gemeinsam mit Ihnen legen wir den Grundstein für profitables Wachstum im Service-Geschäft.